Termini e Condizioni

Introduzione

•    1. Clienti
•    2. Disponibilità dei prodotti
•    3. Procedura d’acquisto
•    4. Conclusione del contratto
•    5. Prezzo e Metodo di Pagamento
•    6. Spedizioni e consegne
•    7. Ritiro in Negozio
•    8. Conformità dei prodotti
•    9. Sostituzione e resi – Recesso
•   10. Limitazione di responsabilità
•   11. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale
•   12. Controversie
•   13. Contatti
•   14. Nullità parziale

Introduzione

La vendita dei prodotti a marchio “EMPRESA” conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il “Sito Web”) è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da BARANES S.r.l. (di seguito indicata come “BARANES” o EMPRESA”). BARANES S.r.l. è una società di diritto italiano, con sede legale in Viale Giulio Cesare n. 71 –00192 Roma (RM) – Italia, partita IVA e codice fiscale 06038041007 - numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 944344

Ogni utente che navighi sul Sito (“Utente”) è invitato a prendere visione del Contratto prima di completare un ordine d’acquisto di Prodotti sul Sito (“Ordine”); l’invio di un Ordine ne implica, infatti, l’accettazione. Ogni modifica al Contratto diverrà immediatamente efficace con la pubblicazione sul Sito e regolerà tutti i successivi Ordini.

Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano e inglese.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.

L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto.

EMPRESA si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.

La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di EMPRESA delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.

1. Clienti

1.1. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come “Cliente” o, al plurale, “Clienti”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).

1.2. Ove richiesto, i Clienti devono fornire nome, cognome, data di nascita, indirizzo email, indirizzo di consegna dei Prodotti, codice fiscale e altre informazioni personali. Tali informazioni devono essere vere, accurate e costantemente aggiornate.

1.3. L’Utente non può compiere Ordini sul Sito utilizzando il nominativo o le credenziali di un altro soggetto, a meno che non sia stato espressamente autorizzato dall’avente diritto.

1.4. Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei prodotti acquistati sul Sito Web.

2. Disponibilità dei prodotti

2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da EMPRESA sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che EMPRESA dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto.

2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, EMPRESA informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail delle opzioni disponibili.

2.3. Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato. In ogni caso, il Cliente accetta di ricevere soltanto i Prodotti disponibili.

EMPRESA si riserva il diritto di variare gli articoli posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

3. Procedura d’acquisto

3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche dell’articolo, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti).

3.2. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”). La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.

3.3. Nonostante EMPRESA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, EMPRESA non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.

3.4. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello. Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d’ordine (di seguito indicata come la “Proposta d’Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.

3.5. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine convalidando così la propria Proposta d’Ordine, che verrà inviata direttamente a EMPRESA. Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.

3.6 Prima di confermare la Proposta d’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.

3.7. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, la Proposta d’Ordine non potrà essere inviata a EMPRESA. Per eventuali necessità legate alla fase di acquisto, il Cliente può contattare il customer care al seguente indirizzo: customercare@empresa.it.

3.8. Ciascuna Proposta d’Ordine e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati da EMPRESA per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente. L’eventuale utilizzo dei dati per finalità diverse dall’acquisto sarà soggetto ad un preventivo ed espresso consenso del Cliente, sulla base delle condizioni specificate nell’ “Informativa sulla privacy” pubblicata sul Sito Web.

3.9. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina relativa ai propri ordini.

3.10. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.

3.11 Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha anche la possibilità:
- di ordinare una selezione di Prodotti che risultino “out of stock”.
- di ordinare Prodotti che desidera personalizzare aggiungendo modifiche permanenti secondo le modalità indicate sul Sito nella sezione “Empresa With You”(a titolo di esempio, mediante stampa a caldo).
Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio della propria Proposta d’Ordine. I Prodotti che possono essere ordinati dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web attraverso l’espressione “Ordina adesso e ricevi tra … giorni”, e i Prodotti personalizzabili dai Clienti sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito attraverso la dicitura “Personalizza i tuoi prodotti” all’interno della categoria “Empresa With You”

3.12 Il Cliente riconosce e accetta che se ordina un Prodotto e/o ordina un Prodotto Personalizzato, il relativo prezzo mostrato sul Sito Web e visualizzato nella sezione Carrello sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, così come è definita nel successivo punto 4.2, sebbene il Prodotto in Ordine e il Prodotto Personalizzato non siano pronti per la spedizione in quel momento. Il Prodotto in Ordine e il Prodotto Personalizzato saranno consegnati al Cliente entro pertinente stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto. Qualora la Proposta d’Ordine inviata dal Cliente contenga anche uno o più Prodotti in Ordine e/o di Prodotti Personalizzati, in aggiunta ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Proposta d’Ordine saranno addebitati al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, anche nel caso in cui i Prodotti in Ordine e i Prodotti Personalizzati saranno consegnati entro l’ultima data di consegna pertinente stimata, come indicata nelle pagine descrittive del Prodotto.

3.13. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Ordine e dei Prodotti Personalizzati sono specificati nelle rispettive sezioni riportate di seguito.

3.14. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti in Ordine e per i Prodotti Personalizzati, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti in Ordine e per i Prodotti Personalizzati.

4. Conclusione del contratto

4.1. A seguito della conferma della Proposta d’Ordine, l’ordine viene inviato a EMPRESA per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato.
La Proposta d’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da EMPRESA solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
Dopo aver effettuato la Proposta d’Ordine, il Cliente riceverà un’email con la quale EMPRESA comunicherà di aver ricevuto la Proposta d’Ordine. Tale email non potrà essere intesa quale accettazione della Proposta d’Ordine. L’accettazione della Proposta d’Ordine da parte di EMPRESA e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto al successivo punto 4.2.

4.2. Il contratto stipulato tra EMPRESA e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di EMPRESA (di seguito indicata come “Email di Conferma”). Prima d’allora, il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine ove lo ritenga opportuno. In particolare, il Venditore non sarà responsabile, ad alcun titolo, nel caso in cui un Prodotto ordinato sia rimosso dal Sito dopo l’invio del relativo Ordine. Può infatti accadere che il Sito esponga, per errore, Prodotti non disponibili al momento.
L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto e delle caratteristiche principali dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali reclami, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.

4.3. EMPRESA si riserva il diritto di non accettare la Proposta d’Ordine emessa da un Cliente nelle seguenti ipotesi:

a) mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nella Proposta d’Ordine
b) esistenza di un contenzioso legale tra EMPRESA e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
e) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.
Nelle suddette ipotesi EMPRESA comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione della Proposta d’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessuna Proposta d’Ordine dovrà intendersi accettata da EMPRESA e nessun contratto dovrà intendersi concluso tra EMPRESA e il Cliente.

4.4 Nel caso di parziale indisponibilità dell’Ordine il Customer Service contatterà il Cliente per verificare la volontà di quest’ultimo di (a) ricevere un Ordine parziale, (b) l’Ordine completo in più spedizioni ovvero (c) di cancellare l’Ordine.
Nel caso di totale indisponibilità dell’Ordine, invece, il Customer Service contatterà il Cliente per informarlo che l’Ordine non potrà essere processato e annullerà il relativo Ordine. In tal caso, nessun addebito sarà eseguito nei confronti del Cliente

5. Prezzo e Metodo di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA.

5.2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR) per i Prodotti da consegnare nei paesi dell’Unione Europea, in Sterline per i Prodotti da consegnare nel Regno Unito e in dollari per i Prodotti da consegnare in tutti gli altri paesi.

5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente. In ogni caso, EMPRESA chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.

5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma della Proposta d’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per le Proposte d’Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo al Cliente come previsto nel successivo punto 5.6, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora pronti per la spedizione. EMPRESA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.

5.5. EMPRESA accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web e, specificatamente:

(i) PayPal

I Clienti possono pagare tramite PayPal secondo le specifiche modalità dallo stesso stabilite.

(ii) Carta di credito/Stripe

In caso di acquisto dei prodotti con carta di credito, la transazione potrà essere effettuata tramite il server sicuro PayPal o altro server sicuro scelto da EMPRESA.

In nessun caso e in nessuna fase della transazione EMPRESA potrà accedere ai dati della carta di credito del Cliente, che verranno trasmessi tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessuna registrazione elettronica di tali dati è conservata da EMPRESA e quindi in nessun caso EMPRESA può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e non autorizzato di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

(iii) Bonifico Bancario. È inteso che le spese relative a commissioni bancarie e/o cambio valuta devono essere a carico del cliente. La merce non potrà essere spedita se la somma ricevuta non corrisponda al prezzo di vendita riportato all’interno del Sito EMPRESA.

In caso di acquisto con bonifico bancario, il Cliente potrà trovare le coordinate bancarie. La merce verrà spedita solo dopo l’effettiva ricezione del pagamento.

Sono accettati bonifici bancari dai seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo e Malta; Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. Il cliente deve saldare il saldo dell’ordine entro 10 giorni dalla conferma dell’acquisto.

Dopo dieci giorni, l’ordine verrà annullato e ne dovrà essere effettuato un altro.

5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.

La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:

(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del prodotto da parte di EMPRESA e comunque dopo che l’ordine sia pronto per essere evaso.

L’intera transazione relativa sia agli ordini contenenti solo Prodotti in Pre-Ordine o Prodotti Personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento della Email di Conferma che agli ordini contenenti anche Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati sarà addebitata per tutti i Prodotti, inclusi quelli già disponibili, al momento della ricezione della Email di Conferma.

Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio della Proposta d’Ordine.

5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto. La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’Email di Conferma da parte di EMPRESA.

5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.

5.9. Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili e il Cliente abbia deciso di non annullare integralmente l’ordine, saranno addebitati esclusivamente il prezzo e le eventuali spese di spedizione relativi ai soli Prodotti disponibili.

6. Spedizioni e consegne

6.1. EMPRESA spedisce e consegna gli Ordini avvalendosi di primari corrieri.

6.2. Il Venditore s’impegna a consegnare gli Ordini ai Clienti in modo preciso e rapido, nel rispetto dei termini di consegna indicati nel sito in fase d’acquisto e, in ogni caso, entro 2-5 giorni dalla data d’invio della Conferma d’Ordine al Cliente.

6.3. EMPRESA si riserva il diritto di accettare o rifiutare richieste di consegna al di fuori dei territori d’Italia o d’Europa. In ogni caso, per consegne al di fuori dei territori d’Italia, le spese di consegna e i tempi di consegna possono subire variazioni.

6.4 Con riferimento alle richieste di consegne verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali dazi doganali all’importazione sono a carico del destinatario. Si consiglia pertanto al Cliente di contattare preventivamente le autorità doganali del Paese interessato per verificare i costi e le eventuali restrizioni all’importazione. DDP è disponibile nei seguenti paesi: Cina, Giappone, Hong Kong, USA, Russia, Bielorussia, Ucraina, Georgia, Azerbajian e Kazakistan. La Conferma d’Ordine viene inviata al Cliente nel momento in cui i Prodotti sono consegnati al corriere per la spedizione. Al momento non siamo abilitati alla consegna in Russia, Bielorussia e Ucraina.

6.5. In determinate circostanze, come, per esempio, di chiusura aziendale, i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a sua colpa o negligenza. Pertanto, il Venditore sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, fatti relativi alle procedure di sdoganamento, e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi di corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del suo controllo. Nella Conferma d’Ordine è indicato il tracking number (numero di tracciamento) con cui il Cliente può monitorare il processo di spedizione e consegna dei Prodotti sul sito internet del relativo corriere.

6.6. I tempi di consegna indicati da EMPRESA sono meramente indicativi e un ritardo della stessa, ovvero l’eventuale consegna con successive spedizioni frazionate non darà diritto al Cliente di rifiutare la consegna o di richiedere risarcimenti o indennizzi. Il Cliente è invitato a fare quanto nella sua possibilità per agevolare il recapito dell’Ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi. Il corriere compirà un primo tentativo di consegna dell’Ordine all’indirizzo indicato dal Cliente. Ove la consegna abbia esito negativo, il corriere informerà il Cliente dell’avvenuto tentativo di consegna e cercherà di concordare con il Cliente un’ulteriore consegna dell’Ordine. Nel caso in cui il corriere non riesca definitivamente a consegnare l’Ordine, il Customer Service contatterà il Cliente per verificare il suo interesse ad una nuova spedizione.

6.7. Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui il Cliente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, il Cliente dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il Customer service. Nel caso in cui ometta di fare ciò, il Cliente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 8 in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori. Eventuali problemi con riferimento all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

7. Ritiro in Negozio

7.1. Ove consentito, durante la procedura d’acquisto il Cliente può optare, senza costi aggiuntivi, per il ritiro dei Prodotti presso una specifica negozio monomarca di EMPRESA ("Negozio"). In tal caso, una volta processato l’Ordine, il Venditore contatterà il Cliente per informarlo della data a partire dalla quale i Prodotti saranno disponibili per il ritiro presso la Negozio selezionata. A decorrere da tale data, l’Ordine sarà disponibile per il ritiro in Negozio durante un periodo massimo di 15 (quindici) giorni.

7.2. Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine sopra indicato, il Customer Service contatterà il Cliente per organizzare una nuova consegna dei Prodotti. Nel caso in cui il Cliente non fornisse alcuna indicazione al Venditore entro il termine perentorio di 5 (cinque) giorni lavorativi, l’Ordine si considererà cancellato.

7.3. Il Cliente è invitato a ritirare l’Ordine in Negozio personalmente oppure delegando un’altra persona a tal fine.

La persona delegata dal Cliente al ritiro dei Prodotti in Negozio dovrà presentare:
1. copia della Conferma d’Ordine;
2. delega firmata dal Cliente e copia del documento d’identità del Cliente;
3. originale di un proprio documento d’identità valido e riconosciuto nel territorio di ubicazione della Negozio.

8. Conformità dei prodotti

8.1. Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 6, il Venditore si assume la responsabilità per ogni difetto originario dei Prodotti.

8.2. Il Venditore garantisce al Cliente che i Prodotti venduti non sono difettosi e che essi sono conformi a quanto previsto nel Contratto.

8.3. Per ragioni tecnologiche, né EMPRESA, né il Sito possono garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo sarà sempre accurata. Differenze lievi fra la descrizione del Prodotto sul Sito e le effettive caratteristiche del Prodotto non saranno considerate come causa di non conformità del Prodotto ai fini del presente Contratto.

8.4. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente.

8.5. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Qualora ricorra una delle ipotesi previste dalla legge, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo corrisposto. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a EMPRESA il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. In ogni caso, EMPRESA è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.

8.6. La semplice ricezione dei Prodotti da parte del Venditore dopo l’attivazione della presente procedura non implica, in alcun modo, il riconoscimento di una carenza di conformità dei Prodotti, essendo necessaria un’accurata verifica da parte del Venditore.

8.7. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti, il Cliente potrà contattare EMPRESA agli indirizzi indicati nel successivo articolo 13. Dopo aver ricevuto la notifica da parte del Cliente, il Venditore contatterà il Cliente per concordare direttamente con lo stesso le modalità del ritiro dei Prodotti.

9. Sostituzione e resi – Recesso

9.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati, esclusivamente acquistati on-line. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.

9.2. Il Cliente entro lo stesso termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, ritiro dei Prodotti o acquisto all’interno di uno dei nostri negozi, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati, ha diritto a domandare la sostituzione di un Prodotto con un’unità del medesimo Prodotto di diverso colore e/o di diversa taglia o altro prodotto di pari o superiore importo oppure l’emissione di un buono di pari importo. A tal fine, per verificare il rispetto del termine sopraindicato farà fede la data di consegna dei Prodotti risultante dal sistema di tracking delle consegne messo a disposizione dal corriere sul proprio sito internet.

9.3. Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente punto 9.1 e/o domandare la sostituzione dei Prodotti di cui al precedente punto 9.2, il Cliente dovrà inviare comunicazione a EMPRESA entro i termini indicati al seguente indirizzo di posta elettronica customercare@empresa.it

9.4. Per gli ordini on-line, in caso di recesso e/o di sostituzione dei prodotti, il Cliente dovrà restituire i prodotti a EMPRESA a proprie spese entro 14 (quattordici) giorni, previa comunicazione da inoltrarsi a mezzo e-mail al Servizio Clienti all’indirizzo customercare@empresa.it:
- Per tutti i pacchi spediti dall’Unione Europea l’indirizzo di spedizione è: EMPRESA, Largo Santa Susanna, 102 00187 Roma (RM) Italia.
- Per tutti i pacchi spediti da paesi al di fuori dell’Unione Europea, che passano attraverso la dogana, l’indirizzo di spedizione - previa autorizzazione da parte del Servizio Clienti - è: EMPRESA, Largo Santa Susanna, 102 00187 Roma (RM) Italia.

9.5. La merce dovrà essere restituita integra, completa in tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e imballi), essendo stata conservata ed utilizzata solo per il tempo strettamente necessario a stabilirne e verificarne lo stato, le caratteristiche e le dimensioni, secondo la normale diligenza, non essendoci segni di usura o sporcizia e nel rispetto delle seguenti condizioni:

9.6. Il diritto di recesso potrà essere applicato al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile restituire solo parte del prodotto acquistato (ad es. accessori, articoli complementari, ecc.); I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette, imballaggi e accessorio con cui sono stati ricevuti. I Prodotti, le etichette, gli imballaggi e gli accessori non dovranno mostrare alcun segno di utilizzo, né graffio, o essere stati alterati in alcun modo (indossati, lavati, stirati, ecc.) e dovranno essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal Venditore e nella loro confezione interna originale “EMPRESA". Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Non saranno, pertanto, rimborsati il Prezzo d’acquisto e le Spese di spedizione relative a: Prodotti che risultino usati, incompleti (in particolare in caso di parti o accessori mancanti), rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi. Eventuali segni di utilizzo presenti sulla suola delle calzature rese pregiudicheranno la sostituzione del Prodotto;

Il Cliente prende altresì atto che, per ragioni di sicurezza ed igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. EMPRESA verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

9.7. Le spese di trasporto (ed eventuali dazi doganali, se applicabili) derivanti dalla restituzione della merce sono a carico esclusivo del Cliente; fino alla conferma dell’avvenuta ricezione da parte del magazzino indicato da EMPRESA, la responsabilità del trasporto sarà esclusivamente a carico del Cliente; EMPRESA non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti occorsi durante o in conseguenza di una spedizione effettuata ai fini della restituzione della merce; in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, EMPRESA ne darà comunicazione al Cliente, affinché quest’ultimo possa tempestivamente sporgere denuncia nei confronti del corriere utilizzato e ottenere un adeguato risarcimento; il prodotto sarà poi messo a disposizione del Cliente, contestualmente all’annullamento della richiesta di risoluzione.

9.8. Una volta verificata la sussistenza dei requisiti per la sostituzione del Prodotto o per l’esercizio del Recesso, il Customer care comunicherà al Cliente l’accettazione del reso e procederà alla sostituzione del Prodotto oppure, nel caso di Recesso, al rimborso del Prezzo d’acquisto, al netto delle spese di spedizione sostenute e degli eventuali dazi doganali pagati per l’importazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di recesso, mediante storno dell’importo addebitato, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcuna spesa sostenuta in conseguenza di detto rimborso. EMPRESA si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto oppure finché il Cliente non dimostri di aver rispedito il prodotto correttamente ed in condizioni integre, tenuto conto della situazione che si verifichi per prima. EMPRESA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

9.9. EMPRESA si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato. In caso di rifiuto del reso, EMPRESA invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente.

9.10. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.

9.11. In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati in modo specifico per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 9 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, restando inteso che l'esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l'applicazione delle garanzie legali, previste nel precedente articolo 8, anche a tali prodotti.

10. Limitazione di responsabilità

10.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, EMPRESA non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

11. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale

11.1. EMPRESA garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

11.2. Il marchio “EMPRESA”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “EMPRESA”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo EMPRESA. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

12. Controversie

12.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso. Eventuali norme legali contrarie e la convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni non saranno applicabili.

12.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Roma o dove EMPRESA ha la sede legale. È fatta salva la possibilità di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dagli artt. 66 e 141 Codice del Consumo. In alternativa, secondo l’Articolo 14 del Regolamento UE 524/2013/EU, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente potrà utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr.

13. Contatti

13.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativi al Sito Web o alla procedura di acquisto e, comunque, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno inviare un’ e-mail al seguente indirizzo: customercare@empresa.it ovvero chiamare il nostro numero SERVIZI CLIENTI al n. +39 351-5779391 - Orari di apertura: 9.00-13.00 e 14.30-18:00 dal lunedì al venerdì.

14. Nullità parziale

14.1. Qualora un disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia ritenuta, nulla, illegittima o inefficace ai sensi di qualsiasi legge applicabile, regolamento o provvedimento definitivo di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni qui previste rimarranno pienamente validi ed efficaci