Informazioni sulle spedizioni
1. Spedizioni e consegne
1.1. EMPRESA spedisce e consegna gli Ordini avvalendosi di primari corrieri.
1.2. Il Venditore s’impegna a consegnare gli Ordini ai Clienti in modo preciso e rapido, nel rispetto dei termini di consegna indicati nel sito in fase d’acquisto e, in ogni caso, entro 2-5 giorni dalla data d’invio della Conferma d’Ordine al Cliente.
1.3. EMPRESA si riserva il diritto di accettare o rifiutare richieste di consegna al di fuori dei territori d’Italia o d’Europa. In ogni caso, per consegne al di fuori dei territori d’Italia, le spese di consegna e i tempi di consegna possono subire variazioni.
1.4 Con riferimento alle richieste di consegne verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali dazi doganali all’importazione sono a carico del destinatario. Si consiglia pertanto al Cliente di contattare preventivamente le autorità doganali del Paese interessato per verificare i costi e le eventuali restrizioni all’importazione. DDP è disponibile nei seguenti paesi: Cina, Giappone, Hong Kong, USA, Russia, Bielorussia, Ucraina, Georgia, Azerbajian e Kazakistan. La Conferma d’Ordine viene inviata al Cliente nel momento in cui i Prodotti sono consegnati al corriere per la spedizione. Al momento non siamo abilitati alla consegna in Russia, Bielorussia e Ucraina.
1.5. In determinate circostanze, come, per esempio, di chiusura aziendale, i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a sua colpa o negligenza. Pertanto, il Venditore sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, fatti relativi alle procedure di sdoganamento, e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi di corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del suo controllo. Nella Conferma d’Ordine è indicato il tracking number (numero di tracciamento) con cui il Cliente può monitorare il processo di spedizione e consegna dei Prodotti sul sito internet del relativo corriere.
1.6. I tempi di consegna indicati da EMPRESA sono meramente indicativi e un ritardo della stessa, ovvero l’eventuale consegna con successive spedizioni frazionate non darà diritto al Cliente di rifiutare la consegna o di richiedere risarcimenti o indennizzi. Il Cliente è invitato a fare quanto nella sua possibilità per agevolare il recapito dell’Ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi. Il corriere compirà un primo tentativo di consegna dell’Ordine all’indirizzo indicato dal Cliente. Ove la consegna abbia esito negativo, il corriere informerà il Cliente dell’avvenuto tentativo di consegna e cercherà di concordare con il Cliente un’ulteriore consegna dell’Ordine. Nel caso in cui il corriere non riesca definitivamente a consegnare l’Ordine, il Customer Service contatterà il Cliente per verificare il suo interesse ad una nuova spedizione.
1.7. Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui il Cliente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, il Cliente dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il Customer service. Nel caso in cui ometta di fare ciò, il Cliente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 8 in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori. Eventuali problemi con riferimento all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
2. Ritiro in Negozio
2.1. Ove consentito, durante la procedura d’acquisto il Cliente può optare, senza costi aggiuntivi, per il ritiro dei Prodotti presso una specifica negozio monomarca di EMPRESA ("Negozio"). In tal caso, una volta processato l’Ordine, il Venditore contatterà il Cliente per informarlo della data a partire dalla quale i Prodotti saranno disponibili per il ritiro presso la Negozio selezionata. A decorrere da tale data, l’Ordine sarà disponibile per il ritiro in Negozio durante un periodo massimo di 15 (quindici) giorni.
2.2. Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine sopra indicato, il Customer Service contatterà il Cliente per organizzare una nuova consegna dei Prodotti. Nel caso in cui il Cliente non fornisse alcuna indicazione al Venditore entro il termine perentorio di 5 (cinque) giorni lavorativi, l’Ordine si considererà cancellato.
2.3. Il Cliente è invitato a ritirare l’Ordine in Negozio personalmente oppure delegando un’altra persona a tal fine.
La persona delegata dal Cliente al ritiro dei Prodotti in Negozio dovrà presentare:
1. copia della Conferma d’Ordine;
2. delega firmata dal Cliente e copia del documento d’identità del Cliente;
3. originale di un proprio documento d’identità valido e riconosciuto nel territorio di ubicazione della Negozio.