Resi
1. Sostituzione e resi – Recesso
1.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati, esclusivamente acquistati on-line. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.
1.2. Il Cliente entro lo stesso termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, ritiro dei Prodotti o acquisto all’interno di uno dei nostri negozi, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati, ha diritto a domandare la sostituzione di un Prodotto con un’unità del medesimo Prodotto di diverso colore e/o di diversa taglia o altro prodotto di pari o superiore importo oppure l’emissione di un buono di pari importo. A tal fine, per verificare il rispetto del termine sopraindicato farà fede la data di consegna dei Prodotti risultante dal sistema di tracking delle consegne messo a disposizione dal corriere sul proprio sito internet.
1.3. Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente punto 9.1 e/o domandare la sostituzione dei Prodotti di cui al precedente punto 9.2, il Cliente dovrà inviare comunicazione a EMPRESA entro i termini indicati al seguente indirizzo di posta elettronica customercare@empresa.it
1.4. Per gli ordini on-line, in caso di recesso e/o di sostituzione dei prodotti, il Cliente dovrà restituire i prodotti a EMPRESA a proprie spese entro 14 (quattordici) giorni, previa comunicazione da inoltrarsi a mezzo e-mail al Servizio Clienti all’indirizzo customercare@empresa.it:
- Per tutti i pacchi spediti dall’Unione Europea l’indirizzo di spedizione è: EMPRESA, Largo Santa Susanna, 102 00187 Roma (RM) Italia.
- Per tutti i pacchi spediti da paesi al di fuori dell’Unione Europea, che passano attraverso la dogana, l’indirizzo di spedizione - previa autorizzazione da parte del Servizio Clienti - è: EMPRESA, Largo Santa Susanna, 102 00187 Roma (RM) Italia.
1.5. La merce dovrà essere restituita integra, completa in tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e imballi), essendo stata conservata ed utilizzata solo per il tempo strettamente necessario a stabilirne e verificarne lo stato, le caratteristiche e le dimensioni, secondo la normale diligenza, non essendoci segni di usura o sporcizia e nel rispetto delle seguenti condizioni:
1.6. Il diritto di recesso potrà essere applicato al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile restituire solo parte del prodotto acquistato (ad es. accessori, articoli complementari, ecc.); I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette, imballaggi e accessorio con cui sono stati ricevuti. I Prodotti, le etichette, gli imballaggi e gli accessori non dovranno mostrare alcun segno di utilizzo, né graffio, o essere stati alterati in alcun modo (indossati, lavati, stirati, ecc.) e dovranno essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal Venditore e nella loro confezione interna originale “EMPRESA". Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Non saranno, pertanto, rimborsati il Prezzo d’acquisto e le Spese di spedizione relative a: Prodotti che risultino usati, incompleti (in particolare in caso di parti o accessori mancanti), rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi. Eventuali segni di utilizzo presenti sulla suola delle calzature rese pregiudicheranno la sostituzione del Prodotto;
Il Cliente prende altresì atto che, per ragioni di sicurezza ed igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. EMPRESA verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
1.7. Le spese di trasporto (ed eventuali dazi doganali, se applicabili) derivanti dalla restituzione della merce sono a carico esclusivo del Cliente; fino alla conferma dell’avvenuta ricezione da parte del magazzino indicato da EMPRESA, la responsabilità del trasporto sarà esclusivamente a carico del Cliente; EMPRESA non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti occorsi durante o in conseguenza di una spedizione effettuata ai fini della restituzione della merce; in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, EMPRESA ne darà comunicazione al Cliente, affinché quest’ultimo possa tempestivamente sporgere denuncia nei confronti del corriere utilizzato e ottenere un adeguato risarcimento; il prodotto sarà poi messo a disposizione del Cliente, contestualmente all’annullamento della richiesta di risoluzione.
1.8. Una volta verificata la sussistenza dei requisiti per la sostituzione del Prodotto o per l’esercizio del Recesso, il Customer care comunicherà al Cliente l’accettazione del reso e procederà alla sostituzione del Prodotto oppure, nel caso di Recesso, al rimborso del Prezzo d’acquisto, al netto delle spese di spedizione sostenute e degli eventuali dazi doganali pagati per l’importazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di recesso, mediante storno dell’importo addebitato, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcuna spesa sostenuta in conseguenza di detto rimborso. EMPRESA si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto oppure finché il Cliente non dimostri di aver rispedito il prodotto correttamente ed in condizioni integre, tenuto conto della situazione che si verifichi per prima. EMPRESA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
1.9. EMPRESA si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato. In caso di rifiuto del reso, EMPRESA invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente.
1.10. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.
1.11. In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati in modo specifico per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 9 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, restando inteso che l'esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l'applicazione delle garanzie legali, previste nel precedente articolo 8, anche a tali prodotti.